בקצרה: תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, מקנות לצרכן זכות לבטל עסקאות לרכישת טובין ושירותים המנויים בתוספת. המסלול הכללי הוא 14 ימים מיום הרכישה או מיום קבלת המוצר, ובתכשיטים שמחירם עד 3,000 ש״ח, יומיים שאינם ימי מנוחה. דמי הביטול המרביים הם 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך. התמורה מושבת באותו אמצעי תשלום, ולא יאוחר משבעה ימי עסקים. התקנות קוגנטיות, ולא ניתן להתנות עליהן לרעת הצרכן.
תקנות ביטול עסקה, המכונות רשמית תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010. לפיכך, מסדירות את זכותו של כל צרכן לבטל עסקאות שביצע לרכישת טובין או שירותים. התקנות מפרטות את מסלולי הביטול השונים לפי סוג העסקה. את אופן החזרת התמורה ואת גביית דמי הביטול. לעיון נוסף: ביטול עסקה ברכישה מקוונת: מדריך מקיף לזכויות הצרכן בישראל. לעיון נוסף: הביטול של נותן השירות.
הן מהוות את ״ברירת המחדל״ החוקית אשר אוסרת התנאה לרעת הצרכן. בנוסף, ומחייבות למעשה כל עסקה צרכנית.
עד לחקיקת תקנות אלה, זכות הביטול הצרכנית התבססה בעיקרה על חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981. עם זאת, שהותיר אי-בהירות לגבי משכי הביטול וסוגי העסקאות. התקנות באו להשלים ולפרט את החוק, וקבעו תוספת הממיינת טובין ושירותים לקטגוריות שונות, כגון ריהוט. מוצרי חשמל, ביגוד, שירותי הארחה, חוגים ושירותי תקשורת.
עבור כל קטגוריה, נקבע חלון זמן לביטול ותנאים נלווים לכך.
המסגרת המשפטית לביטול עסקה
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, הותקנו מכוח סעיפים 14ו ו-37 לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981. כתוצאה מכך, שר התעשייה המסחר והתעסוקה, בנימין (פואד) בן אליעזר. התקין אותן בהתייעצות עם שרים נוספים ובאישור ועדת הכלכלה של הכנסת. התקנות פורסמו ביום י״ג באלול התש״ע (23.08.2010) ותוקנו מספר פעמים מאז.
הסוגיה המרכזית שתקנות אלה באות להסדיר היא: באילו תנאים, בתוך אילו פרקי זמן. לעומת זאת, ולגבי אילו סוגי עסקאות רשאי צרכן לבטל עסקה ולקבל את כספו בחזרה. כמו כן, התקנות מגדירות את החריגים שבהם לא תעמוד לצרכן זכות ביטול. וקובעות כיצד יש להשיב לצרכן את תמורתו ובאילו ניכויים (דמי ביטול) רשאי העוסק לגבות.
תנאים ולוחות זמנים לביטול עסקה
התקנות קובעות מסלול כללי של 14 ימים לביטול רכישת טובין ושירותים המפורטים בתוספת. יחד עם זאת, קיימות וריאציות לכלל זה. לדוגמה, צרכנים יכולים לבטל עסקאות לרכישת תכשיטים שמחירם אינו עולה על 3,000 שקלים חדשים. לדוגמה, תוך יומיים שאינם ימי מנוחה מיום הרכישה.
בנוסף, קיימים תנאים ייחודיים לעסקאות מתמשכות ולשירותי הארחה ונסיעה המתבצעים מחוץ לישראל.
הצרכן רשאי לבטל הסכם לרכישת טובין ובלבד שהוא מחזיר אותם לעוסק. לדוגמא, הטובין לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש בידי הצרכן הרוכש. העוסק קובע כי החזרת הטובין באריזתם המקורית מהווה ראיה מספקת לכך שהם לא שימשו. פתיחת אריזה כשלעצמה אינה נחשבת ״שימוש״ הפוגע בזכות הביטול, אלא אם כן הוכח אחרת.
אולם, חיבור המוצר לחשמל, גז או מים ייחשב שימוש.
החזרת התמורה וגביית דמי ביטול
כאשר צרכן מבטל הסכם רכישה, העוסק ישיב לו את מלוא התמורה ששולמה, בניכוי דמי הביטול. כלומר, או יבטל את חיובו. הצרכן נדרש להציג חשבונית, סרט קופה. פתק החלפה או כל הוכחה אחרת המעידה על ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ואמצעי התשלום.
החזרת התמורה תתבצע באותו אופן שבו בוצע התשלום במקור, ובמועד הביטול או בסמוך לו. אולם, אך לא יאוחר משבעה ימי עסקים.
העוסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר הטובין או מערך השירות. אמנם, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם. כאשר העסקה נעשתה בכרטיס אשראי. והעוסק הוכיח שחברת כרטיסי האשראי גבתה ממנו תשלום עבור סליקה בעסקה שבוטלה.
רשאי העוסק לחייב את הצרכן גם בתשלום זה.
כללים לאופן החזרת התמורה
-
תשלום במזומן: החזרת התמורה תתבצע במזומן או בשיק מזומן.
-
תשלום בשיק: אם השיק נפרע, החזרת התמורה תהיה במזומן או בשיק מזומן בתוך חמישה ימי עסקים. אם השיק לא נפרע, ההחזר יתבצע תוך חמישה ימים מהמועד בו נפרע.
-
תשלום בכרטיס אשראי: העוסק יבטל את החיוב. אם חשבונו זוכה, העוסק ישיב לצרכן את הסכום שזוכה במזומן או בשיק מזומן, או יודיע לחברת כרטיסי האשראי על ביטול העסקה. חברת כרטיסי האשראי תזכה את הכרטיס של הצרכן באופן מיידי, בתנאי שהייתה לה אפשרות להיפרע מהעוסק. אם לא ניתן לזכות את כרטיס האשראי, העוסק ישיב את התמורה במזומן או בשיק מזומן.
החזרת טובין לצורך קבלת שירות
כאשר צרכן נדרש לרכוש טובין מסוימים לצורך קבלת שירות. ואולם, הצרכן זכאי להחזיר אותם לעוסק גם אם נעשה בהם שימוש. הכלל החשוב הוא שהטובין לא נפגמו. במקרה כזה, העוסק ישיב לצרכן את כספו.
דוגמה לכך היא רכישת מכשיר ספציפי הדרוש להפעלת שירות מסוים.
חריגים לזכות ביטול עסקה
התקנות קובעות רשימה סגורה של מקרים שבהם זכות הביטול לא תחול כלל. יחד עם זאת, רשימה זו חשובה הן לעוסקים והן לצרכנים. בין היתר, זכות הביטול אינה חלה במקרים הבאים:
-
ריהוט שהורכב בבית הצרכן.
-
טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
-
מוצרי מזון, תרופות ותוספי תזונה.
-
טובין פסידים (כאלה שמתכלים במהירות).
-
מידע דיגיטלי כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ״ה-1995.
-
טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
-
הלבשה תחתונה, לרבות בגדי ים.
-
תכשיטים שמחירם גבוה מ-3,000 שקלים חדשים, למעט שעונים.
-
שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי המתבצעים במלואם מחוץ לישראל. מאידך, בתנאי שהעוסק גילה לצרכן את תנאי הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל.
-
רכב חדש שנרכש מיבואן. מצד שני, ובלבד שטרם נרשם על שם הצרכן על פי פקודת התעבורה [נוסח חדש].
-
עסקאות ששולמו בתווי קנייה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען.
אם צרכן ביקש כי טובין שהזמין יסופקו לו במועד מאוחר משישה חודשים ממועד העסקה. לסיכום, זכות הביטול לא תחול אם הצרכן ביקש לבטל את העסקה לאחר מועד ההספקה בפועל.
המשמעות המעשית והחשיבות לצרכן ולעוסק
תקנות ביטול עסקה מהוות מסגרת ליבה מחייבת עבור כל עוסק. לאור, המסגרת מפרטת את אופן ניסוח מדיניות ביטול עסקאות והחזרות. בהתאם לכך, ניסוח חוזי או מדיניות עסק המנוגדים לתקנות אלה בטלים. התקנות כוללות הוראות קוגנטיות שאי אפשר להתנות עליהן לרעת הצרכן. בנושא זה קראו גם: מדיניות ביטול עסקאות.
למעשה, הן מגנות על זכויות הצרכנים ומבטיחות אחידות ושקיפות בתהליכי ביטול.
הבנת רשימת התוספת וחריגי תקנה 6 חיונית ביותר. בהתאם, העוסקים צריכים להכיר אותן על מנת לדעת מתי אין חובה לקבל ביטול. מנגד, הצרכנים זקוקים לידע זה כדי לדעת מתי עומדת להם זכות זו ובאילו תנאים. תקנות אלה מסייעות ליצור מערכת יחסים הוגנת יותר בין עוסקים לצרכנים ומקדמות סחר הוגן.
ובטוח יותר.
ייעוץ משפטי בעניין ביטול עסקה
במקרים שבהם עולה סוגייה משפטית מורכבת סביב ביטול עסקה. למעשה, או כאשר צרכן נתקל בסירוב של עוסק לבטל עסקה, מומלץ לפנות לייעוץ משפטי. עורך דין המתמחה בתחום הגנת הצרכן יוכל להבהיר את הזכויות והחובות, ולסייע במימושן. יתרה מכך, הוא יספק לצרכן הכוונה לגבי דרכי פעולה אפשריות.
פנייה מקצועית תסייע רבות לפתרון יעיל של המצב. ראשית, כמו כן, היא תבטיח את הגנה על האינטרסים של הצרכן.
לסיכום.
תקנות ביטול עסקה מעניקות לצרכנים כלי חשוב להגנה על זכויותיהם בעת ביצוע עסקאות. שנית, הן קובעות מסגרת ברורה וכוללת לגבי תנאי הביטול, לוחות הזמנים, החזרת התמורה והחריגים. הן גם מבטיחות שקיפות והוגנות בעולם המסחר. הכרת התקנות מאפשרת לצרכנים ולעוסקים כאחד לפעול בביטחון ובבהירות.
יתרה מכך, היא מונעת מחלוקות מיותרות. הבנת הכללים היא מפתח למימוש זכויות צרכניות והתנהלות עסקית תקינה. במידה של ספק או קושי, תמיד מומלץ לפנות לייעוץ משפטי מקצועי.
| הנושא | הכלל |
|---|---|
| חלון הביטול הכללי | 14 ימים לגבי טובין ושירותים המנויים בתוספת |
| תכשיטים עד 3,000 ש״ח | יומיים שאינם ימי מנוחה מיום הרכישה |
| דמי ביטול מרביים | 5% ממחיר הטובין או השירות, או 100 ש״ח, לפי הנמוך |
| עמלת סליקה | ניתן לחייב בנוסף, אם העוסק הוכיח שנגבתה ממנו בפועל |
| מועד השבת התמורה | במועד הביטול או בסמוך לו, ולא יאוחר משבעה ימי עסקים |
| מצב הטובין | לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש; פתיחת אריזה כשלעצמה אינה שימוש |
| חיבור לתשתית | חיבור המוצר לחשמל, לגז או למים נחשב שימוש |
אזהרה: ״מדיניות החזרות״ המוצגת בבית העסק אינה גוברת על התקנות. תנאי המקצר את תקופת הביטול, מתנה החזר בזיכוי בלבד או מטיל דמי ביטול גבוהים מהקבוע בדין, בטל ככל שהוא לרעת הצרכן. שמרו את החשבונית, את סרט הקופה או כל הוכחה אחרת על ביצוע העסקה, מועדה, סכומה ואמצעי התשלום.
שימו לב: כאשר העסקה שולמה בכרטיס אשראי, הביטול מתבצע דרך ביטול החיוב מול חברת כרטיסי האשראי, ולא בהכרח בהחזר מזומן. סוגיות של חיוב שלא בוצע כדין מול חברת האשראי או הבנק מפורטות בעמוד עורך דין בנקים: תביעות נגד בנקים וייצוג. אם העוסק מנסה לגבות ממכם יתרה שנויה במחלוקת בהליכי גבייה, ראו עורך דין הוצאה לפועל: עיקולים ואיחוד תיקים.
- בדקו לאיזו קטגוריה בתוספת שייכת העסקה ומהו חלון הביטול שלה.
- מסרו הודעת ביטול בכתב, ושמרו אישור מסירה.
- החזירו את המוצר כשאינו פגום ולא נעשה בו שימוש.
- הציגו חשבונית או הוכחה אחרת על ביצוע העסקה.
- ודאו שההחזר בוצע באותו אמצעי תשלום, בתוך שבעה ימי עסקים.
- סורב הביטול שלא כדין, פנו לרשות להגנת הצרכן או לייעוץ משפטי.
עוסק מסרב לבטל עסקה, מנכה דמי ביטול מופרזים או מתעקש על זיכוי במקום החזר כספי? כדאי לבדוק את המקרה לפני שמוותרים. עורך דין משפט אזרחי: חוזים, לשון הרע ותביעות
שאלות ותשובות
כמה זמן יש לבטל עסקה?
המסלול הכללי הוא 14 ימים לגבי הטובין והשירותים המנויים בתוספת לתקנות. לתכשיטים שמחירם אינו עולה על 3,000 ש״ח נקבע חלון של יומיים שאינם ימי מנוחה.
כמה דמי ביטול מותר לגבות?
עד 5% ממחיר הטובין או השירות, או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם. בעסקה בכרטיס אשראי ניתן להוסיף את עמלת הסליקה, אם העוסק הוכיח שנגבתה ממנו.
פתחתי את האריזה, איבדתי את זכות הביטול?
לא. פתיחת אריזה כשלעצמה אינה נחשבת שימוש הפוגע בזכות הביטול, אלא אם הוכח אחרת. לעומת זאת, חיבור המוצר לחשמל, לגז או למים נחשב שימוש.
אילו עסקאות לא ניתן לבטל כלל?
בין היתר ריהוט שהורכב בבית הצרכן, טובין שיוצרו במיוחד לפי מידות, מזון, תרופות ותוספי תזונה, הלבשה תחתונה, מידע דיגיטלי, ורכב חדש מיבואן שטרם נרשם על שם הצרכן.
תוך כמה זמן חייבים להחזיר לי את הכסף?
ההחזר מתבצע באותו אופן שבו שולמה התמורה, במועד הביטול או בסמוך לו, ולא יאוחר משבעה ימי עסקים.
מדיניות החנות גוברת על התקנות?
לא. הוראות התקנות קוגנטיות, וכל תנאי חוזי או מדיניות עסק שסותרים אותן לרעת הצרכן בטלים.
הערה משפטית: מאמר זה מוגש כשירות לציבור ומהווה מידע כללי בלבד. אין בו כדי להוות ייעוץ משפטי, והוא אינו מהווה תחליף לייעוץ משפטי פרטני הבוחן את נסיבותיו המיוחדות של כל מקרה ומקרה. בכל מקרה קונקרטי יש לפנות לעורך דין לפני נקיטת פעולה.
