כן, צרכן זכאי לבטל עסקת רהיטים בתוך 14 ימים מקבלתם כל עוד הרהיטים לא יוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות. עם זאת, אם הצרכן לא דאג לעגן בכתב בהזמנה את המידות שסוכמו בעל פה, בית המשפט עשוי להטיל עליו אשם תורם ולהפחית מסכום ההשבה.
רכישת מערכת ישיבה חדשה לבית היא לרוב אירוע משמח ומרגש. עם זאת, לעיתים קרובות מתגלות תקלות בלתי צפויות כבר במועד ההובלה. לפיכך, כמו ספה שאינה עוברת בחדר המדרגות. צרכנים רבים תוהים במצבים כאלה מהן זכויותיהם החוקיות ביחס לסוגיית ביטול עסקת רהיטים שנרכשו בחנות.
מנגד, בתי עסק טוענים פעמים רבות כי מדובר בהזמנה מיוחדת שאינה מאפשרת חזרה מהעסקה. בנוסף, פסק דין של בית המשפט לתביעות קטנות בבית שמש מציג ניתוח מעשי וחשוב בנושא זה.
התובעת הגיעה עם בן זוגה למתחם קניות ורכשה מהנתבעת מערכת ישיבה סלונית מדגם ״דיאנה״. עם זאת, מחיר הסלון עמד על סך של 4,700 ש״ח. לטענת התובעת, היא ביקשה מנציגי החנות מידות מיוחדות של שני מטרים על שני מטרים בשל מגבלות מקום בדירתה. ארבעה ימים בלבד לאחר מכן, הגיע המוביל לביתה של הרוכשת.
בעת ניסיון ההובלה התברר כי הסלון אינו נכנס לחדר המדרגות. כתוצאה מכך, לא ניתן היה להעלות את הרהיטים לדירה והמוביל החזירם לנתבעת. בנוסף לכך, טענה הרוכשת כי הרהיטים הגיעו בצבע שונה וכי חסרו כריות. כתוצאה מכך, התובעת פנתה מיידית לביטול הרכישה, ומשסורבה, הגישה תביעה כספית בסך 7,000 ש״ח שכללה עוגמת נפש.
לעומת זאת, הנתבעת דחתה את כל טענות התובעת. לעומת זאת, הנתבעת טענה כי טופס ההזמנה הורה על אספקת רהיטים ״במידות כמו בתצוגה״. יתרה מכך, החברה טענה כי מידות המוצר הופיעו בבירור על גבי שלט בחנות. החברה אף הציעה לתובעת לקצר את הספות תמורת תשלום נוסף של 700 ש״ח והוצאות הובלה.
אך הרוכשת סירבה.
המסגרת המשפטית של ביטול עסקת רהיטים
הזכות של לקוח לבטל רכישה קבועה במסגרת תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010. לדוגמה, תקנה 2 לתקנות אלו קובעת. כי צרכן רשאי לבצע ביטול עסקת רהיטים בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. ובלבד שלא נעשה בו שימוש.
זכות זו מעניקה הגנה רחבה לרוכשים ומאפשרת להם להתחרט גם ללא פגם במוצר.
עם זאת, תקנה 6(א)(2) לתקנות מסייגת זכות זו באופן מפורש. לדוגמא, התקנה קובעת כי הזכות לביטול לא תחול על טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות. ספקים רבים מנסים להסתמך על חריג זה כדי לחסום ביטול של הזמנות ריהוט.
שימו לב: בחירת צבע מקטלוג קיים אינה הופכת את המוצר למוצר שיוצר בהזמנה מיוחדת.
פרטי ההליך וטענות הצדדים: ת״ק (בית שמש) 1195-12-18
במסגרת ת״ק (בית שמש) 1195-12-18 גלית בן פורת נ' מ.ה. כלומר, חי תעשיות בע״מ, נדרש בית המשפט להכריע במחלוקת. הדיון התקיים בפני כבוד הרשם הבכיר בנימין בן סימון ביום 22.03.2019. התובעת ביססה את תביעתה על שתי עילות מרכזיות שהציגה בפני בית המשפט:
-
דרישת ביטול כדין בתוך 14 ימים על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010.
-
אי-התאמה מהותית בין הדגם והמידות שהוזמנו לבין המוצר שסופק בפועל.
-
אי-אספקת כריות שהובטחו במעמד ההזמנה.
מנגד, הנתבעת טענה כי התובעת אינה זכאית לסעד כלשהו. אולם, החברה טענה כי מדובר בהזמנה מיוחדת המוחרגת מהתקנות. כמו כן, נטען כי התובעת נהגה שלא כשורה וסירבה לשלם למוביל.
הכרעת בית המשפט: מתי מדובר בהזמנה מיוחדת?
הרשם הבכיר בנימין בן סימון בחן את טופס ההזמנה ואת לוח הזמנים של האספקה. אמנם, בית המשפט קבע כי טופס ההזמנה אינו כולל כל מידות מיוחדות שדרשה הרוכשת. יתרה מכך, הרשם הדגיש כי אספקת הספות ארבעה ימים בלבד לאחר הרכישה מוכיחה. כי הרהיטים לא יוצרו במיוחד עבור התובעת.
בהמשך לכך, הפנה בית המשפט לפסיקה קודמת המבחינה בין התאמה אישית מלאה לבין בחירה מתוך מלאי קיים. ואולם, בית המשפט פסק כי בחירת גוון מתוך דוגמה בחנות אינה שוללת את זכות הביטול. לפיכך, נקבע כי עמדה לתובעת זכות מלאה להודיע על ביטול עסקת רהיטים לפי הדין.
אזהרה: הסתמכות על סיכומים בעל פה עם אנשי מכירות ללא עיגון בטופס ההזמנה עלולה לעלות לכם בכסף רב.
הטלת אשם תורם על הצרכנית ומשמעותה
למרות ההכרה בזכות הביטול, בית המשפט מצא פגם בהתנהלותה של הרוכשת. יחד עם זאת, הרשם קבע כי התובעת נהגה שלא כהלכה בכך שלא וידאה. כי המידות המבוקשות יירשמו בכתב בהזמנה. על פי הנוהג המקובל, טופס הזמנה מרכז בתוכו את מלוא תנאי ההתקשרות.
משכך, החליט בית המשפט להטיל על התובעת אשם תורם בשיעור של 30%. מאידך, כפועל יוצא מכך, חויבה הנתבעת להשיב לתובעת 70% בלבד מהתמורה, בסך 3,290 ש״ח. בתוך 20 ימים. בנוסף, לא נפסקו הוצאות משפט מכיוון שהתובעת לא שילמה למוביל במעמד האספקה.
השוואה בין הזמנה רגילה להזמנה מיוחדת לצורך ביטול עסקת רהיטים מאפיין העסקה הזמנה רגילה (קיימת זכות ביטול) הזמנה מיוחדת (אין זכות ביטול) זמן אספקה אספקה מהירה ממלאי קיים זמן ייצור ממושך ומותאם התאמת המוצר מידות סטנדרטיות מקטלוג מידות ייחודיות לחלל ספציפי בחירת גוון או בד בחירה מתוך קטלוג קיים בחנות ייצור מחומרים ייחודיים לבקשת הלקוח.
מה עושים בעת ביצוע עסקת רכישת רהיטים?
-
מדידת פתחים ומעברים. מדדו מראש לא רק את החדר המיועד, אלא גם את חדר המדרגות, הדלתות ופתחי המעלית.
-
רישום מדויק בהזמנה. עמדו על כך שכל מידה מיוחדת, גוון נבחר ותוספת מובטחת יירשמו במפורש בטופס הכתוב.
-
הודעת ביטול בכתב. שלחו הודעת ביטול מסודרת בכתב לעסק בתוך 14 ימים מרגע קבלת הרהיטים או סירוב קבלתם.
-
תיעוד מלא בזמן אמת. צלמו את המוצר, שמרו את תעודות המשלוח ותעדו את כל השיחות מול נציגי בית העסק.
שאלות ותשובות
האם אספקה מהירה מעידה על כך שהמוצר אינו בהזמנה מיוחדת?
כן, אספקת רהיטים תוך ימים ספורים מעידה לרוב. כי המוצר נלקח ממלאי קיים ולא יוצר במיוחד עבור הלקוח.
האם בחירת צבע לספה שוללת את האפשרות לבצע ביטול עסקת רהיטים?
לא, פסיקת בתי המשפט קובעת. כי בחירת צבע מתוך דוגמה המוצגת בחנות אינה נחשבת להזמנה לפי דרישות מיוחדות.
מדוע בית המשפט הפחית 30% מסכום ההחזר של הרוכשת?
בית המשפט קבע. כי התובעת נושאת באשם תורם מכיוון שלא דאגה לציין בטופס ההזמנה הכתוב את המידות שסוכמו בעל פה.
בתוך כמה זמן ניתן לדרוש ביטול של רכישת רהיטים לפי התקנות?
התקנות מאפשרות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת הרהיטים. ובלבד שלא נעשה בהם שימוש על ידי הרוכש.
מה הדין כאשר רהיט אינו עובר בחדר המדרגות של הבניין?
אם מדובר במוצר מדף סטנדרטי שלא יוצר במיוחד, הלקוח רשאי לבטל את העסקה. אך עשוי לשאת בדמי הובלה או אשם תורם.
סיכום והמלצות מעשיות לצרכנים
פסק הדין בת״ק (בית שמש) 1195-12-18 ממחיש את החשיבות של התנהלות צרכנית זהירה. ואחראית בעת רכישת מוצרים לבית. זכות הצרכן לבצע ביטול עסקת רהיטים מוגנת בדין. אך היא אינה פוטרת את הלקוח מחובת בדיקה ותיעוד.
אי-רישום של תנאים מהותיים בהסכם ההזמנה עלול לפגוע בזכויותיכם ולהוביל לקיזוז כספי משמעותי. בכל מקרה של מחלוקת מורכבת מול בית עסק. מומלץ לפנות לייעוץ משפטי פרטני לבחינת נסיבות המקרה.
